よくあるご質問

 

Q. サイズ交換はできますか?

A. サイズ交換は、返品していただき、ご希望のサイズを再購入していただくという流れになります。返品は返品交換のページをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

 

Q. 発送先住所を間違えてしまいました。訂正できますか?

A. できます。お問い合わせフォームにお名前とご注文番号または確認番号と正しいご住所を記載の上ご連絡ください。発送業務完了後の場合、訂正ができなくなりますのでなるべくお早めにご連絡ください。

 

 

Q. 購入商品を間違えてしまいました。変更できますか?

A. できます。お問い合わせフォームよりお名前とご注文番号または確認番号を記載の上ご連絡ください。金額の違う商品の場合、差額を請求または返金させていただきます。同価格の商品であればすぐに手続きは完了します。

 

 

Q. 購入したのですがメールが届きません。ちゃんと購入できているでしょうか?

A. ご連絡いただければ確認いたします。購入確認メールはすべて自動で送信されます。届いていないのはメールアドレスの入力間違えや、メール受信設定や迷惑メール拒否設定が原因の可能性が高いです。お問い合わせフォームからご注文時に入力したお名前を記載の上、ご連絡ください。ご連絡いただく際に、別のメールアドレスをお教えいただければ、そちらに再度購入確認メールを送信することも可能です。

 

 

Q. 購入したのに商品が発送されません。当日発送と書いてあるのにどうしてですか?

A. hononoでは一部商品で、ご予約注文を承っています。ご購入品の中に「予約」と記載のある商品がないかご確認ください。ご予約商品に関しては、商品のサイズ選択欄や商品説明欄に発送予定日の記載があります。

在庫のある商品と一緒にご購入された場合、予約商品が入荷してからの発送となります。

予約の記載がないのに発送がされない場合、発送業務休業日の可能性があります。
hononoサイトトップページなどに休業日の記載がないかご確認ください。

コンビニ決済など、ご注文完了後に決済が必要な場合、決済完了後の発送となります。決済の期限にご注意ください。

以上の内容に当てはまらず、発送がされない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。すぐに確認させていただきます。

例外として、ご注文が集中した場合に発送まで1~3営業日いただく可能性がございます。

 

 

Q. 返品の期限を過ぎてしまいましたが、返品できますか?

A. 原則として、商品の到着から1週間を過ぎている場合はできません。
何か特別なご事情がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。