よくあるご質問
Q. サイズ交換はできますか？
A. サイズ交換は、返品ページよりご申請お願いいたします。
サイズ交換に関しては返品手数料は発生いたしません。商品の返送料のみお客様にご負担いただきます。詳しくは下記のボタンより返品/返金についての詳細ページをご参照ください。
Q. 発送先住所を間違えてしまいました。訂正できますか？
A. 原則として、ご注文完了後の発送先および請求先ご住所の変更はできません。
もし間違えてしまわれた場合は、お問い合わせフォームにお名前とご注文番号または確認番号と正しいご住所を記載の上ご連絡ください。発送業務進行前であれば対応できる可能性がございます。
発送業務完了後の場合はご注文のキャンセルまたは返品手続きが必要となりますことご了承ください。
ご注文後に住所訂正を行った場合、通常より1~2日ほどお届けに時間がかかる可能性がございます。
A. 原則としてご注文完了後のキャンセルはいたしかねます。
Q. 購入商品を間違えてしまいました。変更できますか？
A.
発送業務完了後の場合は変更ができかねます。
Q. 購入したのですがメールが届きません。ちゃんと購入できているでしょうか？
A. ご連絡いただければ確認いたします。購入確認メールはすべて自動で送信されます。届いていないのはメールアドレスの入力間違えや、メール受信設定や迷惑メール拒否設定が原因の可能性が高いです。お問い合わせフォームからご注文時に入力したお名前を記載の上、ご連絡ください。ご連絡いただく際に、別のメールアドレスをお教えいただければ、そちらに再度購入確認メールを送信することも可能です。
Q. 商品はいつ発送されますか？
A. 通常1~3営業日での発送となります。hononoでは一部商品で、ご予約注文を承っています。ご購入品の中に予約商品がないかご確認ください。ご予約商品に関しては、商品ページの購入ボタン付近に発送予定日の記載があります。
在庫のある商品と一緒にご購入された場合、予約商品が入荷してからの発送となります。
コンビニ決済など、ご注文完了後に決済が必要な場合、決済完了後の発送となります。決済の期限にご注意ください。
以上の内容に当てはまらず、発送がされない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。すぐに確認させていただきます。
また、ご注文が集中した場合に発送まで通常よりお時間いただく可能性がございます。
Q. 返品の期限を過ぎてしまいましたが、返品できますか？
A. 原則として、商品の到着から1週間を過ぎている場合はできません。
何か特別なご事情がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 在庫着れ商品の再入荷の予定はありますか？
A. 再入荷が決定したものに関しては、ご予約注文という形でカートに追加し、購入いただけるようになっております。カートに追加ができずSold outとなっているものに関しては再入荷予定はございません。
ご希望の声が多かったものに関しては再販を行う可能性がございますので問い合わせページよりご希望商品名とともにご連絡いただけますと幸いでございます。