返品・交換/返金/キャンセルについて
◎返品・交換及び返金ポリシー/ご注文キャンセルについて
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⭐︎商品に不具合などがあった場合
商品および梱包、発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不具合などがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着より7日以内に限り、送料弊社負担にて返品/交換を承ります。返品/返金、交換のどちらがご希望かお伝えください。在庫状況により、交換できかねる場合もございます。
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⭐︎お客様ご都合による返品/サイズ交換
お客様のご都合による返品は、以下に記載した項目の全てに該当する場合に限り、返送時の送料をお客様ご負担いただき承ります。サイズ交換は、ご返品後に改めてご希望の商品をご注文ください。
また、送料無料でご購入いただいた場合は、実際に発生した送料と決済手数料を引いた金額の返金となります。返品商品の発送はご連絡から1週間以内にお願いします。期間を過ぎますと返品をお受けできない場合がございます。
・事前に返品する旨のご連絡があること
・商品到着後7日以内であり、商品タグ、ラベルなどが切り離されていないこと
・商品の試着以外での使用をされていないこと
・お客様による汚れ、破れ、何らかの破損が生じていないこと
・当サイトでご購入いただいた商品であること
・その他当社が不適当と認める事由がないこと
※セール品の返品はお受けできません。
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⭐︎ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルについては、発送準備前にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合に限り受付いたします。発送準備後に関しては返品扱いとなり、往復の送料をお客様にご負担いただきます。
ご注文のキャンセルをご希望の場合はなるべく早くご連絡をいただけますと幸いです。
発送前でキャンセル可能となった場合で、ご注文の決済が完了している場合は決済手数料を引いた金額の返金となります。
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⭐︎返金について
返金に関しては、返品ご希望の商品が弊社に到着し、検品をおこなった後の手続きとなります。
原則としてご購入時にご利用いただいた決済方法での返金となります。
何らかの理由でご購入時と同じ方法で返金手続きが行えない場合は、銀行振込で返金させていただきます。
システム上での返金手続きは検品完了後すぐに行いますが、クレジットカード決済での返金など、実際に返金が完了するまで数日〜１週間程度かかる可能性がございますことご了承ください。
お客様ご都合によるご返品/ご注文キャンセルの場合、返金額は実際に発生した送料と決済手数料を引いた金額となりますことご了承ください。(決済手数料はご注文金額の4%程度)
お客様のご都合による返品の場合に着払いで返品商品を発送された場合、送料を引いた金額の返金になります。
お客様ご都合により返品した場合の返金額がいくらになるか事前にご確認されたい場合は、返品ご希望のご連絡時に併せてお聞きください。
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以上をご確認の上、返品をご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡時に記載いただく内容は以下の通りです。
・お名前
・Eメールアドレス
・ご注文番号
・ご返品の理由
※hononoからの連絡はPCメールから届きますので、Eメールアドレスのご入力間違いにご注意ください。
また、迷惑メールフィルターなどの設定にもご注意ください。
2営業日以内に返信がない場合は、メール受信設定や迷惑メールフィルターにかかっている可能性が高いため、別のメールアドレスでもう一度ご連絡くださいませ。
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↓お問い合わせフォームはこちらです↓
何かご不明な点がございましたら、お気軽に上記リンクからお問い合わせくださいませ。